OTT 멤버십 혜택경쟁, 반가운 소비자들

쿠팡의 유료 멤버십 서비스 가격에 대한 갑작스러운 인상 통보로 인해,

불만을 품은 소비자들이 멤버십을 이탈하려는 조짐이 보이고 있습니다.

이러한 상황은 유료 멤버십을 운영하는 다른 기업들 사이에서

경쟁을 더욱 치열하게 만들었으며, 이는 곧 충성 고객을

확보하기 위한 혜택 경쟁으로 이어졌습니다.

이런 상황은 이용자들에게는 좋은 소식이라고 할 수 있습니다.

 

왜냐하면 이용자들은 쿠팡을 대체할 수 있는 다른 회사들이 제공하는

다양하고 폭넓은 혜택을 비교하고 선택할 수 있는

기회를 가질 수 있게 되었기 때문입니다.

이로써, 소비자들은 자신의 필요와 원하는 서비스를 가장 잘

충족시키는 회사를 선택할 수 있게 되었습니다.

 

OTT 맴버십 혜택경쟁

반가운 소비자들

 

1. 구독플레이션

최근 쿠팡 와우 멤버십 비용 인상으로 소비자들은 고민이 많아졌다.

혜택 변화 없이 구독료만 올라가 '구독플레이션'을

일으키는 넷플릭스나 유튜브처럼 비판 받고 있다.

 

업계에서는 쿠팡이 OTT 서비스와 무료배달 마케팅 비용을

멤버십 가격 인상으로 커버하려 한다는 분석이 있다.

한 이용자는 "쿠팡이츠와 쿠팡플레이의 멤버십 혜택이

이득이라 주장하며 가격을 인상한 것은 납득하기 어렵다"고 말했다.

 

이용자들은

"쿠팡의 혜택이 크게 와닿지 않으며, 가격 인상은 단계적으로 이루어져야 했다"

"쿠팡플레이 같은 부가서비스에 대해 쇼핑만 하는 사람들의 회비 인상은 반대"

라고 말했다.

 

업계는 이용자들의 쿠팡 이탈 움직임에 무료 배송 및

무료 체험 등 다양한 카드를 꺼내들었다.

기존 소비자에게 새로운 혜택을 얹어 주거나,

신규 이용자들과의 접점을 넓히기 위한 마케팅은

잠재적 충성 고객 확보로 연결되기 때문이다.

 

포문은 G마켓과 옥션이 열었고, 신세계 유니버스 멤버십 연회비를 4900원으로 인하

, '빅스마일데이' 기간 가입 고객에게 1년 무료 연장 혜택을 제공한다.

 

컬리멤버스는 새벽 배송 강점을 활용, 첫 가입 고객에게

3개월 무료 이용과 월 2000원 적립금을 제공한다.

 

 

2. 쿠폰 및 할인 혜택

네이버플러스 멤버십은 쿠팡의 빠른, 무료 배송 혜택을 대체하며,

충성과 신규 이용자를 모두 끌어들인다.

3개월 동안 매일 도착보장 무료배송 쿠폰을 제공하고,

이벤트 기간에는 3500원 배송비를 할인한다. 새로운 당일배송

서비스도 제공하여 오전 11시까지 주문한 상품은 당일 수령 가능하다.

 

GS25 할인, 롯데시네마 최대 40% 할인 등의 다양한 생활 혜택이 추가되고,

기존 충성 이용자들의 제휴사 혜택이 업그레이드됐다.

신규 이용자 대상 3개월 무료 체험 혜택도 제공한다.

이러한 발빠른 대응은 멤버십 생태계에서 활동성을

강화하는데 도움이 될 것으로 보인다.

 

네이버에는 95%의 유료 구독자가 유지되며,

이는 소비와 적립 혜택이 연계된 독특한 생태계 덕분이다.

네이버는 고객이 체감할 수 있는 포인트 적립으로

구독료 이상의 이익을 제공하며, 다양한 라이프스타일에

맞는 선택을 위해 제휴사 혜택을 추가했다.

 

업계는 "다양한 이커머스가 쿠팡 서비스를 차별화된 방식으로 강화하고 있고,

소비자들이 다른 멤버십으로 혜택을 대체하고 비교하는 선택권 확대는 고무적"이라고 말했다.